気難しいVIPに困っている方
気の許せるお友達が欲しい方
気難しい同僚がいる方
私が傾聴力を知ってVIP対応ができるようになった方法をお伝えします
お疲れ様です、玲花です＾＾
今日は陰キャそのものの私が、頑張って陽キャと言われ、いわゆるVIPの方々とも普通に話せるようになるまでになった技術のひとつ、「傾聴」をご紹介します。
この力一本で超絶難しい顧客の心を開くことができて、結果売り上げに貢献できたり、大切に思うお友達ができたりします。
ちなみにこれを知る前は、冗談抜きで3人くらいしかお友達がいませんでした…
本日のお品書きはこちら。
傾聴力とは
簡単に言うと「相手の気持ちを想像・言語化した言葉を返すこと」です。
これを90分という長時間できるようになることがゴールです。
昨今は傾聴力が大事、といいますが、傾聴力の正体は「相手の気持ちの言語化」。
これだけわかればOKです。
わかってしまえば割と単純なものなので、ぜひ一度試してみてください＾＾
なぜ傾聴力が必要なのか
理由は、みんな自分の話をしたいからです。
そして人って不思議なもので、自分の話を聞いてもらった人にしか心を開かない。
誰しも自分の話を聞いてもらった人に好意は抱くはずです。
最低でも嫌われはしないのでやっとくに越したことはありません。
傾聴力の鍛え方
では具体的な会話はどんな感じなのか。
簡単にいうとこんな感じ↓です。
お相手
「もう本当にまいったよ。社員が全然わかってくれなくてさ…」
私
「そりゃそうですよ、社長と従業員って見ているものが違うんですから。ちなみに何があったんですか？」
お相手
「いやあ、この間の役員会議でいわゆるZ世代っていうの？あれと全然話が噛み合わなくて…」
コツは以下のステップです。
❶「相手の心を想像して映像化して」
❷「映像を言語化し」
❸「さらに映像の解像度を高くするために次の質問をする」
これだけ。
ここで絶対にやってはいけないことは「アドバイス」です。
そんなもの相手は求めてないことを魂と心臓に突き刺してから相手に臨まなければなりません。
大体そんなことをするのは求められない限り超悪手です。求められていないアドバイスほど嫌われるものはありません。
絶対にやってはいけないことと心得よレベルなので気をつけて。
人の話を聴くってツライ
それはわかったけど、人の話、ただ聴くのつらいよ〜。
そう！そこですよ！わかります…！
これね、やってみると人って意外と1分も聞けないことがわかります。
人が話を聞いてくれる時間というのは全集中で1分、興味のない話で最大3分だそうです。難しく感じるの人間の脳がそういう風に作られているので当たり前なのです。
じゃあどうするの？という話なのですが、
当たり前の話で申し訳ないのですが、こういう「技術」なので練習が必要なのです。ピアノや英語と一緒。
やり方は簡単で、腕時計をして5分相手の話を聞く。
これを積み上げていきます。
5分できたら10分、10分できたら15分…90分までできたらそれでOK。
これを測るのはアナログの腕時計。
腕時計は視線を落とすことで確認できるからです。
ちなみにスマホやスマートウォッチはダメです。
スマホを触った瞬間に、相手が「私に興味ないんだな」と思ってしまい、せっかく傾聴していた時間が全部無駄になってしまうからです。
スマホではなくアナログ腕時計をして、目標は５分相手の話を全集中で聴くという練習から始めてみましょう。
人間の幸福はより良い人間関係
傾聴力で友達が沢山できるのは当然、VIP対応も、あのめんどくさい同僚からも心を許してもらい、しかもこちらの言うことも聞いてくれるという、私は人生が変わった技術のひとつです。
5歳児くらいから上は無限にお友達ができます。
これの何がすごいって、傾聴力によって相手の心を開くことはもちろん、こちら側も相手の人生を擬似体験できるので、自分の世界も無限に広がっていくことです。
ただ気をつけなきゃいけないのが、結構人に好かれやすくなる技術なので、パーソナリティ障害の方も寄ってくる可能性もあります。
なのでセットでパーソナリティ障害（パワハラ・モラハラの気を持つ人）を勉強しつつ、試してみてください。
私は友達の母数は多ければ多いほどよいと思います。
でも友達といってもとても仲の良い方もいれば、そうでない方もいますよね。
でも親友と呼べるレベルの友達ができる可能性がぐんと高くなります。
親友と呼べるほどの大切な友を作っていけたら、こんなに幸せなことはありません。
ハーバード大学の研究で、人間を幸福にするものは良い人間関係であることもわかっているそうです。
お仕事はもちろん、家族や親族、ゆるいお友達関係もうまくコントロールでき、劇的に人生に幸福をもたらしてくれると思います。
これって一生使える技術ですし、私は本当に好きな人たちと幸せな友人関係を作ることができました。
こんな偉そうなこと言っている私ですが、疲れていたり、余裕がない状態だと
やはりまだ傾聴力が発揮できないこともよくあります。
でもやっぱり人と話して世界を広げたり、知的好奇心を満たしたり、心と心が通い合うあの瞬間はとても幸せだと感じるので、まだまだ磨いていきたい技術です。
私もずっと頑張っていることなので、一緒にトライしてみませんか😄
それでは今日はこの辺で。
みなさんにも私にも素晴らしい結果がきますように＾＾
